En el lanzamiento inicial, todos los clientes tendrán acceso a dos nuevas funciones: el pago de tarifas para adultos con tarjetas bancarias sin contacto en todas las agencias de transporte público del Área de la Bahía y la solicitud en línea de tarjetas Clipper para jóvenes y personas mayores.  

Además de estas dos nuevas funciones, hay más ventajas disponibles en el lanzamiento inicial, como la mejora del servicio de atención al cliente y el historial de viajes con tarjetas bancarias sin contacto.  

Sí. Sí. Clipper iniciará la actualización de las tarjetas de los clientes en grandes lotes para que todos los clientes puedan disfrutar de las nuevas funciones y ventajas del sistema de última generación. Este proceso continuará durante unos meses después de la puesta en marcha inicial. Sin embargo, los clientes de Clipper pueden iniciar la actualización de sus tarjetas si desean acceder antes a todas las funciones y ventajas del sistema de última generación.  

Tanto si la actualización la inicia el cliente como si la inicia Clipper, para completar el proceso de actualización, los clientes de Clipper deben acercar sus tarjetas, ya sean de plástico o móviles, a un lector Clipper. El primer acercamiento puede tardar un par de segundos más de lo habitual. NOTA: si la actualización la inicia el cliente, el proceso tardará 24 horas. 

Para obtener acceso anticipado a la lista completa de funciones de Clipper de última generación, los clientes de Clipper pueden iniciar la actualización de sus tarjetas físicas y móviles existentes realizando una de las siguientes acciones:  

• Iniciar sesión en la aplicación Clipper (si las tarjetas están registradas).  Log on to their account at clippercard.com (if cards are registered).  
• Iniciar sesión en su cuenta en clippercard.com (si las tarjetas están registradas).
• Llamar al Centro de Atención al Cliente de Clipper al (877) 878-8883 y hablar con un representante de atención al cliente (si la tarjeta no está registrada).  

Después de iniciar el proceso de actualización de la tarjeta, simplemente acerque su tarjeta a un lector Clipper al día siguiente. Este acercamiento puede tardar un par de segundos más de lo habitual. A continuación, la conversión de la tarjeta del cliente se completará y las funciones y ventajas de última generación estarán disponibles. 

Simplemente saque su tarjeta bancaria sin contacto (de crédito o débito) Visa, Mastercard, American Express o Discover de su billetera y toque el lector Clipper en la plataforma o a bordo del autobús o del tren ligero para pagar su tarifa de adulto. También puede utilizar una tarjeta bancaria que ya esté almacenada en la billetera móvil de su teléfono.  

Al pagar con una tarjeta bancaria sin contacto, recuerde...   

• Los pasajeros solo pueden pagar tarifas de adulto con una tarjeta bancaria sin contacto.  Contactless bank cards will not provide discounted fares.  
• Las tarjetas bancarias sin contacto no ofrecen tarifas con descuento.  
• Las tarjetas bancarias de plástico deben estar habilitadas para chip.  
• Los usuarios de dispositivos móviles deben seleccionar la tarjeta que desean utilizar en su Apple Wallet o Google Wallet antes de pasarla por el lector.  
• Cada pasajero debe pagar con su propia tarjeta.  
• Los pasajeros deben utilizar la misma tarjeta para validar al entrar y al salir (cuando corresponda) durante todo el trayecto. 

Aunque usted tiene derecho a recibir descuentos por transbordo y tarifas máximas (también denominadas tarifas limitadas, pago por uso o acumulador), las tarjetas bancarias sin contacto solo se pueden utilizar para pagar tarifas de adulto.  Para obtener descuentos por transbordo y tarifas máximas, asegúrese de utilizar la misma tarjeta para pagar todas las tarifas. Para pagar tarifas con descuento, utilice la tarjeta Clipper proporcionada por su programa de descuentos, como su tarjeta Youth, Senior, Clipper Access (antes Clipper RTC) y Clipper START.  

Consulte aquí las tarifas de AC Transit. 

No, cada pasajero debe pagar con su propia tarjeta y, cuando se utilicen operadores de doble toque, los pasajeros deben utilizar la misma tarjeta para entrar y salir durante el trayecto.  

Hay cuatro formas en que los usuarios de Clipper pueden consultar el saldo de su tarjeta Clipper las 24 horas del día, los 7 días de la semana:  

• Iniciar sesión en la aplicación Clipper o en el sitio web clippercard.com (si su tarjeta está registrada). 
• Consultar su billetera móvil (si tienen una tarjeta móvil). 
• Pasar su tarjeta por una máquina expendedora de boletos.   
• Llamar al servicio de atención al cliente de Clipper al (877) 878-8883. 

Durante la implementación de Clipper de última generación, los pasajeros de AC Transit recibirán un transbordo gratuito de local a local dentro de las dos horas posteriores a su primer viaje. Como parte del programa piloto de la Comisión Metropolitana de Transporte (MTC), los pasajeros recibirán descuentos automáticos de hasta $2.85 cuando realicen un transbordo de un operador de transporte público a otro en un plazo de dos horas. 

Al acercar una tarjeta Clipper actualizada a un lector Clipper, el lector simplemente mostrará "Travel OK" (Viaje correcto) sin el saldo de su tarjeta, igual que cuando se acerca una tarjeta bancaria.  

Si aún no está seguro y desea confirmar que la actualización de su tarjeta se ha completado, llame al servicio de atención al cliente de Clipper al (877) 878-8883. 

Los pasajeros pueden llamar al centro de atención al cliente de Clipper al (877) 878-8883 o enviar un correo electrónico a custserv@clippercard.com si tienen problemas para iniciar la actualización de su tarjeta y acceder a las funciones y ventajas de la tarjeta Clipper de última generación. 

Anteriormente conocido como el programa RTC, Clipper Access ofrece a los pasajeros con discapacidades que cumplan los requisitos tarifas con descuento en el servicio de ruta fija en el Área de la Bahía. Aunque el nombre ha cambiado, los clientes no necesitan obtener una nueva tarjeta. Su tarjeta actual seguirá funcionando como antes. Para obtener más información sobre Clipper Access, visite 511.org/transit/clipper-access.